广告
文章
  • 全站
  • 文章
  • 论坛
  • 博客
高级
首页 / 职场 / 职业发展 / 正文
 
广告
 

澳门永利赌博在线客服必发bifa88国际

莫让固化的流程阻碍了组织效率。
世界经理人专栏

大郭话流程

郭去藩,长期扎根于组织体系与流程建设领域二十年,多为制造业与多元化企业集团。深度探索组织流程创新与战略落地之道,自创基于流程绩效提升的3P(流程、项目、绩效)管理系统。现仍奔跑在探索的路上,才智尚弱不足为师。只求在此平台广结同行者,携手为中国中小企业管理贡献绵薄。

从上世纪末迈克尔哈默与詹姆斯钱皮提出“流程再造”的概念,迄今已经二十多年了。以流程为核心的管理模式已在全世界很多企业得以推广应用,其理论也越来越成熟,方法与工具也越来越丰富。按理说,对于流程的理解上不应该再有太多概念上的分歧。

但是,笔者在最近几年对一些中小企业的业务调研与管理层访谈中发现,不少人对于流程的含义理解根本就是错误的。下面就笔者所发现的关于流程的几个主要错误观点,给大家分享一下,不妨请您也思考是否自己也有同样的认知呢。

一、流程就是那些用于执行的文件,以及固化到IT系统中的工作流。

大家通常一提到流程,首先想到的是那些编写的文件,是固化的,静态的,是死的东西。并且流程一旦形成或被固化(E化),也很久不去更新。运作中一遇到问题,也是针对该问题寻求解决措施 ,不会往流程上找原因,也不愿发起流程优化。偶尔遇到问题,才去查看流程文件是如何规定的,平时这些流程是被挂起的。这就导致流程真的被形式化,成了参考资料,成了摆设。如果流程责任没有落实到位,更是没有人去提及它,关注它。

二、流程需要精细化,“事事都要有流程”。

甚至还把“流程覆盖率”作为流程系统建设好坏的衡量指标,也就是要求组织内每件事情都要有流程规范。有一深圳民营企业老板,通过学习认识到了流程的重要性,就要求所有部门全面梳理流程,还把任务分配给几位副总,让他们各自负责分管部门的流程梳理工作。接着每个部门分头去编写各自的流程文件,最后统计出来的流程几乎每人一个。这些流程实施没多久,就因为流程太过庞杂,相互交叉重叠,而无法执行。老板不得不下令要求再去精减,聘请专业顾问来指导。

像这种情况,不仅仅是流程设计方法不正确的问题,它还有个流程颗粒度的问题。不是所有流程都应该均匀分布的,因为每个流程都是要消耗资源,要花成本的。所以,核心流程应细化,支持流程要简化;风险大的业务,流程应细化,风险小的要简化。另外,流程的多少还跟企业规模、标准化程度等条件有关,不是流程越多越好。

三、“管理就是走流程”的误读。

这句话本意是,提倡企业管理规范化,应建立科学的流程;有了流程,还应保持对流程的敬畏,按照流程执行。而现实中不少人对这句话是曲解的。比如,你工作中遇到棘手的问题需要马上找人解决,却被对方告知“请走OA流程”。实际就是要走一个审批程序,再直白一点,就是这事儿得让他的领导知道,不然的话,好像白干了。这是拿“流程”当武器了,为不配合、不作为做挡箭牌。还有些部门对建立流程很积极,因为流程可以为部门争取一些资源或者工作中的方便,把“流程”当成了政治工具,这就更可怕了。

四、“端到端”流程就是需求得到满足。

说什么,客户有外部客户和内部客户,只要将需求给予满足,不管是外部客户还是内部客户,都是“端到端”流程。如果这样理解,那流程的“端”可就多了,都跑出价值链之外了。这样,我们就搞不清服务对象是谁,看不到真正的用户。所以,应当站在用户、市场与战略的高度来看流程的“端”,这个“端”应当是价值的源头。如从客户开发到收回现金,一项发明得到广泛应用,一种食材从田头到餐桌,等等。

诸如此类的问题,都是站在内部组织内部来看的,没有跳出去站在组织外从用户角度来看这些流程,思维还是围绕内部管理打转转儿,没有流程思维,把用户拒之门外。

那究竟怎么理解流程呢?我们还是要回到流程的原点来定义它。

“流”,即“流动”。在流程管道中,伴随着用户价值的创造,流动的还有:信息、资金、物资、时间、技术、知识等。我们要做的,就是让流程信息准确、不失真,传递到位;资金与物资快速周转,不浪费;流程运作高效,并且持续改进,不断积累与沉淀相关知识。

“程”,即“距离”。这个距离不是流程节点的多少,也不是时间的长短。而是心理距离,是组织与用户的心理距离,也就是你提供的产品和服务能让用户满意的程度。也就是说,你对用户需求了解有多深,用户参与到你的产品与服务过程又有多深。所以,流程得紧扣用户价值来展开。

从流程的生命周期来看,流程从设计到运作,再到更新、淘汰,是需要一个形式呈现出来,这个形式就是文件或者IT系统。可是大家要知道,这种形式是静态的,是僵化、死板的,而流程运作的环境条件是变化无常的,是动态的。

所以,仅仅依靠形式,流程很难适应变化的。它需要一种来自形式之外的东西——精神支撑,就像人体活动需要大脑来协调一样。这种精神就是流程文化。流程运作靠的是团队协作,靠的是集体默契。这就需要一种以流程为核心的管理系统创造的氛围,还需要以流程思维为基础的“集体心智”。

这么说,流程的形式是不是就不重要了?不,这种固化的流程形式恰恰是相当重要!因为它是流程运作的实施方案,又是流程的载体。我只是想说,很多人有这么一个错误观点,认为只要把流程设计好,就能运作好,只关注流程的设计质量,花大量的人力、精力去设计、评审和培训,而忽略了流程运作所需要的环境。

举个例子,世界大战时期的德国军队,虽说在两次世界大战都失败了,但是它的素质优秀、战斗力强大是大家所公认的。其中,德国总参谋部发挥着核心作用,就是在战前德国总参谋部都会制定详细周全的作战计划,详细规定到了每一支部队每天的行进计划。每支部队有多少力量,配备多少武器装备,战争开始以后,从驻地到前线的铁路运输计划等等,全都详细规定好了。

可是,一位著名的德国将领坦率地说,战前必须制定作战计划,但一旦开战,所有的计划也就作废了。这究竟是怎么回事呢?这是因为,在战前你可以计划自己怎么办,但却无法预测对方会怎么应对,一旦超出你的预测,整个计划也就乱套了。

既然如此,那又为什么要事先制定作战计划呢?完全没必要啊。

错了!是完全有必要!因为计划的妙用有三:

一、计划可以求得“集体共识”。计划制定的过程,本质上是一个统一上上下下的意志和决心,明确战略方向,盘清资源家底的过程。

二、情况变化时,可以让临时应变者可以有一个资源框架可以利用。知道该往哪个方向跑,资源在哪里。

三、计划可以形成一个个小型的执行模块。在计划实施的过程中,虽然总体上的计划很容易被打乱,但是组成计划的那些小模块仍然非常有生命力。

好了,听到这个故事,我们对流程的作用有个比较清晰的认识。流程的重点,不在形式,而在运作。流程就像生物体一样,是一个具有生命力的活体。

本文系大郭话流程授权世界经理人发布,并经世界经理人编辑。文章内容仅代表作者独立观点,不代表世界经理人立场,如需转载请联系原作者获取授权,并请附上出处(世界经理人)及本页链接https://www.52aya.com/mycareer/ma/8800099264/01/,推荐关注微信公众号(ID:CEC_GLOBALSOURCES)

© 世界经理人:自1999年创立以来,世界经理人网站(www.52aya.com)致力于引导职业经理人实现卓越管理,以专业的形象为经理人用户全方位提供最佳管理资讯服务和互动平台。

   

 
 

相关文章

 
广告
广告

世界经理人网站App下载

热门排行榜

  • 热门
  • 经典
  • 管理
  • 文章
  • 论坛
  • 博客
 
 
资讯订阅
世界经理人 iPhone APP
世界经理人 微信公众号